Questão: 2519196

     Ano: 2024

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: Câmara de Maceió - AL

Prova:    CESPE / CEBRASPE - 2024 - Câmara de Maceió - AL - Apoio Administrativo |

Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos. A abordagem de processos restringe-se a aspectos técnicos ou ao desenho de rotinas em fluxogramas.

2519196 B

Comentários

A Abordagem de processo é um dos princípios da gestão da qualidade citados pela norma ISO 9001. Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

O SGQ consiste em processos inter-relacionados. Compreender como os resultados são produzidos por este sistema permite que uma organização otimize o sistema e seu desempenho. A abordagem de processo habilita uma organização a planejar seus processos e suas interações.

Questão: 2519197

     Ano: 2024

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: Câmara de Maceió - AL

Prova:    CESPE / CEBRASPE - 2024 - Câmara de Maceió - AL - Apoio Administrativo |

Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos. Os processos finalísticos são processos técnicos diretamente relacionados com a missão, a visão de futuro e os objetivos estratégicos da organização.

2519197 A

Comentários

FINALÍSTICO/PROCESSO CENTRAL/PRIMÁRIO/DE NEGÓCIO: ponta a ponta, vai desde o insumo até a geração de um produto ou serviço; rompem os limites funcionais da organização; Processos centrais são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos

APOIO/SECUNDÁRIOS/DE SUPORTE/PERIFÉRICO: agrega valor a outros processos e não diretamente ao cliente externo e sim para o cliente interno. Existe para prover suporte aos processos primários, mas também pode prover suporte a outros processos de suporte.

GESTÃO/PROCESSO DE GERENCIAMENTO: processos que facilitam a TOMADA DE DECISÃO gerencial, como a avaliação de desempenho e as pesquisas de opinião/ Não agrega valor direto a um processo ou a um cliente externo, agrega valor à organização. Planejamento estratégico é tipicamente aqui; aqueles que permitem medir, controlar e avaliar as outras atividades pertencem à categoria de processos

Questão: 2519195

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos. Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo, para avaliação e aperfeiçoamento do desempenho.

2519195 A

Comentários

São instrumentos quantitativos ou qualitativos, cuja finalidade principal é fornecer informação mensurável para análise e avaliação de uma realidade/resultado. São os indicadores que quantificam, que medem os resultados.

Portanto, os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir aspectos ligados a determinados esforços e resultados. Eles são capazes de medir tanto o desempenho interno operacional (atendimento aos requisitos do processo) como o desempenho externo de resultados (alcance de objetivos e metas).

Além disso, o indicador também permite identificar claramente os pontos de controle de cada processo.

×
×

Carrinho

This site is registered on Toolset.com as a development site.