Questão: 1898725
Ano: 2022
Banca:
Órgão:
Prova:
No que se refere à gestão de projetos, gestão de processos e administração financeira, julgue o item seguinte. Em uma organização que atue no ramo de inovação, os processos de tecnologia da informação, considerados estratégicos para o sucesso organizacional, devem ser classificados como processos de apoio, pelo fato de promoverem rotineiramente suporte na organização.
Processos principais/processos chave/essenciais/finalísticos: Referem-se às atividades fundamentais da organização que proporcionam valor diretamente aos clientes. Esses processos estão diretamente ligados aos objetivos centrais que a organização busca atingir e resultam na entrega de produtos ou serviços tanto para os clientes internos quanto externos. Estão intimamente relacionados ao core business, ou seja, ao foco principal de atuação da empresa.
Alguns exemplos incluem:
Desenvolvimento de produtos/serviços
Produção
Marketing
Entrega
Pós-venda
Processos auxiliares/de apoio/suporte: São aqueles que fornecem suporte aos processos principais e, embora essenciais para o funcionamento da organização, não geram valor diretamente perceptível pelo cliente externo. Esses processos estão voltados para a gestão de infraestrutura e recursos necessários à operação.
Exemplos incluem:
Gestão de estoques
Gestão de recursos humanos
Gestão de infraestrutura de TI
Processos gerenciais/de controle: De acordo com o CBOK (2013, p.37), esses processos têm a função de medir, monitorar e controlar as atividades da organização, além de administrar o presente e o futuro do negócio. Embora, assim como os processos de apoio, não tragam valor direto aos clientes, são imprescindíveis para garantir que a organização atinja seus objetivos e metas. Esses processos podem estar vinculados a áreas específicas ou serem interfuncionais.
Exemplos incluem:
Gestão estratégica
Gestão de desempenho
Governança corporativa
No cenário descrito (organização voltada para inovação e com processos de tecnologia da informação), os processos mencionados são primários, e não de suporte. Fontes:
BRASIL. Escritório de Processos do Conselho Nacional do Ministério Público – CNMP. Metodologia de Gestão por Processos. Versão 1.0 2016. Disponível em:
Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento – ABPMP BPM CBOK V3.0 1ª EDIÇÃO © 2013 Association of Business Process Management Professionals.