Questão: 1871706
Ano: 2022
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: IBAMA
Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - IBAMA - Analista Administrativo |
Acerca de administração e processo administrativo, julgue o item a seguir. Além da razão de ser da organização, a missão deve contemplar a natureza de seu negócio.
A declaração em questão aborda um aspecto relacionado ao conceito de missão organizacional. No entanto, para validar essa afirmativa, é importante esclarecer a diferença entre missão e visão organizacional.
A visão diz respeito ao que a organização aspira se tornar no futuro. Deve ser uma declaração inspiradora que motive os stakeholders a agir em direção ao alcance dos objetivos de longo prazo.
Por outro lado, a missão representa a razão de ser da organização, definindo seu foco de atuação. Ela esclarece qual é o papel da organização na sociedade e qual a essência de seu negócio.
Diante do que foi apresentado, a missão deve incluir a natureza do negócio, além de expressar a razão de existir da organização.
Questão: 263232
Ano: 2011
Banca: CESPE / CEBRASPE
Órgão: AL-CE
Prova: CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |
Com relação a gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. O excesso de queixas no atendimento ao cliente é indicador, a priori , da necessidade de treinamento na organização.
Ao discutir a importância do treinamento, a questão nos leva a considerar as fases desse processo, que, conforme Chiavenato (2020), compreende quatro etapas: diagnóstico, planejamento, execução e avaliação.
De forma resumida, essas etapas são definidas da seguinte maneira:
– Diagnóstico: Esta fase envolve a elaboração do Levantamento da Necessidade de Treinamento (LNT), onde é realizada uma análise abrangente da organização para identificar lacunas nas competências que precisam ser supridas.
– Planejamento: Aqui, determina-se o tipo de treinamento, a duração, o instrutor, o público-alvo e a metodologia a ser utilizada.
– Execução: Refere-se à implementação do treinamento conforme o planejamento estabelecido.
– Avaliação: Nesta etapa, verifica-se se as metas e objetivos definidos no planejamento foram atingidos, além de avaliar o progresso dos participantes e a aceitação do treinamento.
Dessa forma, podemos abordar a questão em si. O Levantamento da Necessidade de Treinamento utiliza diversas ferramentas para sua elaboração, incluindo avaliação de desempenho, questionários, entrevistas com gestores, avaliações de funcionários, análise de cargos e relatórios de gestão, entre outros. O ponto em análise menciona “excesso de queixas no atendimento ao cliente” como um indicador que sugere a necessidade de treinamento. Entretanto, esse indicador pode indicar, a priori, um problema na forma como a organização atende seus clientes, e não necessariamente a urgência de um treinamento para os atendentes. É possível que uma mudança de postura ou uma reorganização da estrutura da empresa resolva a questão. Portanto, a princípio, o excesso de queixas não implica que seja necessário um treinamento para os funcionários que lidam com o atendimento ao público. Assim, a questão apresenta um erro.