Questão: 3022283

     Ano: 2024

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: ANATEL

Prova:    CESPE / CEBRASPE - 2024 - ANATEL - Especialista em Regulação de Serviços Públicos de Telecomunicações – Especialidade: Geral |

Julgue o item a seguir, em relação ao BSC ( Balanced Scorecard ), à matriz SWOT e aos indicadores de desempenho utilizados no planejamento e gestão organizacional. A correta formulação de indicadores de desempenho e sua análise facilitam a avaliação precisa do desempenho organizacional, entretanto esses indicadores pouco contribuem para a gestão eficaz de uma organização.

3022283 B

A declaração está incorreta. A elaboração precisa de indicadores de desempenho e sua subsequente análise são cruciais para a administração eficiente de uma organização.

Questão: 303969

     Ano: 2013

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: Telebras

Prova:    CESPE - 2013 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Administrativo |

No que se refere à evolução da administração e ao processo administrativo, julgue os itens a seguir. Uma das dificuldades do Balanced Scorecard (BSC) refere-se à ampliação do número de indicadores, dada a subjetividade dos indicadores não financeiros.

303969 A

A questão discute uma característica do Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica criada por Robert Kaplan e David Norton na década de 90. O BSC se destaca por integrar tanto indicadores financeiros quanto não financeiros, organizados em quatro perspectivas fundamentais: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

Um dos principais desafios na implementação do BSC é a identificação de indicadores não financeiros. Esses indicadores costumam ser mais subjetivos em comparação aos financeiros, incluindo aspectos como a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos. Essa subjetividade pode dificultar a medição precisa e consistente, além de haver o risco de que a organização acumule um grande número de indicadores, o que pode dispersar o foco e complicar a tomada de decisões e a clareza na estratégia.

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