Questão: 2458149
Ano: 2024
Banca: Quadrix
Órgão: CAU-PE
Prova: Quadrix - 2024 - CAU-PE - Auxiliar de Fiscalização |
Existem várias técnicas de solução de problemas nos processos organizacionais, das mais simples e intuitivas até as mais sofisticadas. Uma dessas técnicas consiste na busca de geração de ideias, a partir da criatividade de um grupo de colaboradores reunidos da organização, de forma que eles se utilizem das diferenças em seus pensamentos e cheguem a um denominador comum eficaz e com qualidade. Essas são características da técnica de solução de problemas nos processos organizacionais denominada
A resposta correta é a alternativa B – brainstorming.
A questão aborda as técnicas de solução de problemas no ambiente organizacional, fundamentais para promover a eficiência no trabalho em equipe e a resolução eficaz de desafios. O conhecimento dessas técnicas é essencial para profissionais que atuam na administração pública ou em áreas que demandam gestão de processos.
O “brainstorming”, ou tempestade de ideias, é uma técnica de solução de problemas que consiste em reunir um grupo de pessoas para gerar ideias livremente, sem críticas ou julgamentos imediatos. O objetivo é estimular a criatividade e a inovação, aproveitando a diversidade de pensamentos e experiências dos participantes. A ideia é gerar o máximo de propostas possíveis, para, em um segundo momento, filtrá-las e chegar a soluções viáveis para problemas complexos.
A alternativa B é a correta porque descreve uma técnica que promove a colaboração entre os membros da equipe, permitindo a exploração criativa de ideias para resolver problemas de forma inovadora, o que é justamente o conceito do brainstorming.
As demais alternativas apresentam técnicas relevantes, mas com propósitos e abordagens diferentes:
Diagrama de Pareto: Uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar as causas mais significativas de um problema, baseada no princípio de que uma pequena parcela das causas gera a maior parte dos efeitos.
Análise por fluxograma: Um método de representação gráfica que ilustra as etapas e interações de um processo, permitindo a visualização do fluxo de trabalho e a identificação de possíveis pontos de melhoria.
Diagrama de Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, é utilizado para identificar e categorizar as possíveis causas de um problema específico, facilitando a análise de suas raízes.
Análise por Matriz GUT: Uma técnica que classifica problemas com base em sua Gravidade, Urgência e Tendência, ajudando a definir prioridades na resolução de problemas.
Questão: 82537
Ano: 2010
Banca: FCC
Órgão: TRT - 22ª Região (PI)
Prova: FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Na gestão da qualidade da administração pública a pesquisa, a avaliação e a apropriação dos melhores modelos de serviços e processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das melhores práticas, denomina-se
A resposta correta é a alternativa B – Benchmarking.
A questão aborda a gestão da qualidade na administração pública, essencial para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados ao cidadão. Para resolvê-la, é importante entender alguns conceitos fundamentais de gestão de qualidade.
Benchmarking é um processo contínuo e sistemático de comparação entre produtos, serviços e práticas de diferentes organizações, reconhecidas como líderes em seus setores. O objetivo é identificar as melhores práticas e adaptá-las para aprimorar os processos internos. No contexto da administração pública, isso significa estudar e adotar os melhores modelos de prestação de serviços e práticas operacionais de outras instituições, públicas ou privadas, que são referência em excelência.
Agora, vamos examinar brevemente as outras alternativas e por que elas estão incorretas:
A – Reengenharia: Esse método propõe o redesenho radical dos processos organizacionais para obter melhorias significativas em desempenho, como redução de custos e aumento da qualidade. Embora seja uma abordagem de melhoria, não se baseia na comparação com outras organizações.
C – Matriz GUT: Ferramenta utilizada para priorizar problemas com base na Gravidade, Urgência e Tendência. Não tem relação com a comparação de modelos de outras organizações.
D – Método Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar possíveis causas de um problema. Não envolve a comparação com outras organizações.
E – Método de Pareto: Baseia-se no Princípio de Pareto, que sugere que 80% dos resultados advêm de 20% das causas. Embora útil para priorizar problemas, não se refere à comparação de práticas entre diferentes organizações.
Assim, a alternativa B é a que melhor descreve o processo de pesquisa, avaliação e adaptação de melhores práticas de outras organizações para aprimorar a qualidade dos serviços e processos na administração pública.