Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos. Cabe ao gestor de processos efetuar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos e garantir os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócios.
2353774
A
Comentários
O gerente de processos é responsável por medir, controlar, monitorar e planejar os processos que garantam o sucesso do negócio. Esse profissional gerencia orçamentos, cronogramas, instalações, relacionamentos e todos os pontos que estão relacionados à eficiência da entrega.
Questão: 2353771
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
Julgue o próximo item, a respeito de gestão por processos. Na gestão por processos, as tarefas são realizadas sob rígida supervisão hierárquica.
2353771
B
Comentários
Essa é uma característica da gestão funcional tradicional, na qual as organizações funcionam com uma visão verticalizada, com cada área ou setor preocupando-se somente com suas necessidades – sem uma visão sistêmica.
Já na gestão por processos, o foco não é nas necessidades de cada departamento, mas nas interdependências entre eles e nos fluxos de trabalho (os processos).
Gestão Funcional —> tarefas executadas sob rígida supervisão hierárquica.
Gestão por Processos —> fortalece a individualidade, dando autoridade para a tomada de decisões.
Questão: 2351185
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte. Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos serviços públicos, exige-se das organizações públicas agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de serviços.
2351185
A
Comentários
Gabarito: Certo
Ao analisarmos a questão proposta, observamos que ela aborda um tema central na administração pública contemporânea: a percepção do cidadão como cliente dos serviços públicos. Essa visão está alinhada com os princípios de uma gestão mais moderna e eficiente, que busca incorporar práticas bem-sucedidas do setor privado, sem perder de vista as especificidades do serviço público. Portanto, a questão está correta ao afirmar que essa compreensão exige das organizações públicas maior agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de serviços.
A ideia de cidadãos como clientes se apoia no paradigma do cliente na gestão pública, que sugere uma relação mais orientada para o atendimento das necessidades e expectativas dos usuários dos serviços. Isso implica que as organizações públicas devem ser orientadas para resultados, o que demanda processos contínuos de melhoria, eficiência e eficácia.
Quando nos referimos à agilidade, destacamos a necessidade de respostas rápidas e efetivas às demandas dos cidadãos. A busca por excelência remete à qualidade dos serviços prestados, procurando alcançar os mais altos padrões possíveis. Já a inovação é um componente essencial para a modernização dos serviços, incluindo a adoção de novas tecnologias e métodos que possam aprimorar a entrega dos serviços públicos.
Por fim, é importante ressaltar que essa visão não sugere uma equiparação completa entre o setor público e o privado, mas sim uma aprendizagem e adaptação de práticas voltadas para a satisfação do usuário, dentro das possibilidades e limites do serviço público. A alternativa está correta porque reflete uma tendência contemporânea na gestão pública de valorizar o cidadão e buscar formas mais efetivas e eficientes de atender às suas necessidades.
Questão: 2351184
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte. A sustentabilidade na gestão pública está relacionada à justiça social e à viabilidade econômica no que se refere à correta exploração dos recursos naturais, desconsiderando aspectos relativos à eliminação do déficit público e à estabilização econômica.
2351184
B
Comentários
Gabarito: Errado.
A sustentabilidade na gestão pública é um tema complexo e multidimensional, que vai além da simples proteção dos recursos naturais. É um equívoco afirmar que a sustentabilidade pública ignora questões econômicas, como a eliminação do déficit público e a estabilização econômica. Esses aspectos são fundamentais para uma gestão sustentável, pois, sem uma base financeira estável, torna-se difícil implementar políticas sustentáveis de longo prazo.
A sustentabilidade deve ser compreendida de maneira integrada, levando em conta a justiça social, a viabilidade econômica, a proteção ambiental, bem como a governança e a capacidade institucional. A eliminação do déficit público e a estabilização econômica são essenciais para que os governos possam manter políticas públicas que sejam socialmente justas, economicamente viáveis e ambientalmente sustentáveis.
Portanto, ao afirmar que a sustentabilidade na gestão pública desconsidera aspectos econômicos como o déficit público e a estabilização econômica, a assertiva ignora a realidade de que a sustentabilidade requer um equilíbrio entre diversas dimensões, incluindo a saúde financeira do Estado, que é crucial para o financiamento e a continuidade das políticas de sustentabilidade.
Questão: 2351183
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte. A administração gerencial é um estilo de gestão que ocorre tanto na administração pública quanto na privada, sendo equiparados, em ambas as esferas, a forma de obtenção de lucros, os resultados e os interesses envolvidos.
2351183
B
Comentários
A alternativa correta é Errado.
Vamos entender o porquê: a administração gerencial é um modelo de gestão que surgiu como uma resposta às limitações do modelo burocrático, enfatizando a eficiência, a eficácia e a qualidade na prestação de serviços. Esse modelo pode ser aplicado tanto na esfera pública quanto na privada, mas apresenta diferenças fundamentais entre as duas esferas.
No setor privado, a administração gerencial foca na obtenção de lucro e na satisfação do cliente, e seus resultados são comumente mensurados em termos financeiros. Por outro lado, no setor público, o objetivo principal não é o lucro, mas sim a prestação de serviços públicos de qualidade que atendam às necessidades da sociedade. Assim, os resultados são avaliados em termos de bem-estar social, acesso e qualidade dos serviços prestados à população.
Além disso, os interesses envolvidos na gestão pública são mais amplos e incluem considerações políticas, sociais e legais, enquanto na gestão privada, embora também possam existir preocupações sociais e legais, o interesse primordial é o econômico. Portanto, não é correto afirmar que na administração pública e privada são equiparados a forma de obtenção de lucros, os resultados e os interesses envolvidos.
Entender essas diferenças é crucial para a aplicação correta dos princípios da administração gerencial em cada setor, assim como para a adequação de estratégias e avaliação de resultados conforme as metas e objetivos específicos de cada esfera.
Questão: 2351182
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item seguinte. Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na organização.
2351182
A
Comentários
Alternativa correta: Certo
A gestão de resultados nos serviços públicos é um aspecto crucial para a melhoria contínua da qualidade e eficiência do setor público. Nesse contexto, o uso de indicadores de desempenho se torna fundamental para medir o sucesso das políticas e programas implementados. De acordo com a afirmação, esses indicadores devem ser de fácil compreensão tanto para cidadãos quanto para gestores, e devem permitir a discussão sobre os resultados e impactos nas organizações.
Os indicadores são ferramentas de gestão que auxiliam na avaliação de desempenho e na tomada de decisões. Para serem eficazes, é essencial que sejam claros e objetivos, facilitando a compreensão dos dados apresentados. Além disso, eles devem refletir a realidade da organização, mostrando as atividades realizadas e seus resultados.
Quando os indicadores são acessíveis e compreensíveis, eles incentivam o envolvimento dos usuários na análise dos serviços prestados, promovendo discussões construtivas. Isso pode gerar feedback valioso para a organização e fomentar um ciclo de melhoria contínua. Portanto, é correto afirmar que os indicadores devem possibilitar o diálogo sobre os resultados obtidos e os impactos gerados, contribuindo para uma gestão mais transparente e orientada para resultados.
Em resumo, a assertiva está correta, pois destaca a importância de criar indicadores que sejam compreensíveis e de promover uma discussão aberta sobre os resultados. Esses princípios são essenciais para uma gestão pública eficaz e alinhada com a transparência e a responsabilidade na prestação de serviços públicos.
Questão: 2315827
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
No que diz respeito à gestão por resultados, gestão de pessoas por competências e gestão de redes organizacionais, julgue o próximo item. A gestão por resultados contribui para o alinhamento de expectativas entre os diversos agentes internos e externos à organização no que se refere à contratualidade de resultados e às consequências decorrentes dos resultados obtidos.
2315827
A
Comentários
Sobre a contratualização de resultados:
A contratualização de resultados tem como objetivo uma política pública orientada para a melhoria de desempenho das organizações públicas, possuindo autonomia de gestão e controle de resultados.
No contrato de gestão, ambas as partes negociam objetivos. Essa negociação permite a definição de objetivos de forma democrática.
Além disso, no contrato de gestão, estabelecem-se indicadores para avaliar o grau de alcance dos objetivos.
Controle é a posteriori (baseado em resultados e não no mero cumprimento de processos e procedimentos).
Pode se dar entre a Administração Pública e o terceiro setor.
Possui condições para continuidade, revisão e descontinuidade.
Questão: 2305509
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Acerca da gestão de resultados, das convergências e diferenças entre gestão pública e privada e do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o próximo item. A gestão pública possui maiores responsabilidades que a gestão privada no que se refere a questões relativas à sustentabilidade social e ambiental, uma vez que somente à gestão pública cabe a prestação de contas à sociedade.
2305509
B
Comentários
A assertiva mencionada toca em pontos importantes sobre as diferenças nas responsabilidades entre a gestão pública e a gestão privada, especialmente quanto à sustentabilidade social e ambiental. Para avaliá-la de forma criteriosa, é essencial considerar vários aspectos:
Responsabilidade Social e Ambiental: Tanto a gestão pública quanto a privada têm responsabilidades significativas em relação à sustentabilidade social e ambiental. Entretanto, a natureza dessas responsabilidades pode variar. A gestão pública, por sua natureza, é encarregada de promover o bem-estar geral, implementar políticas públicas sustentáveis e garantir a preservação dos recursos naturais para as gerações futuras. Isso inclui desde a criação de leis e regulamentos que promovam práticas sustentáveis até a implementação de projetos de desenvolvimento que considerem o impacto ambiental e social.
Prestação de Contas: A assertiva sugere que somente a gestão pública tem a obrigação de prestar contas à sociedade. De fato, a gestão pública é diretamente responsável perante os cidadãos e deve operar com um alto nível de transparência e responsabilidade, uma vez que lida com recursos públicos. No entanto, isso não significa que a gestão privada esteja isenta de responsabilidades perante a sociedade. Empresas privadas também estão sujeitas a leis, regulamentos e, cada vez mais, a uma pressão social para operarem de maneira sustentável e transparente. A responsabilidade social corporativa (RSC) e a sustentabilidade são conceitos que têm ganhado bastante relevância no setor privado, levando muitas empresas a adotarem práticas mais sustentáveis e a prestarem contas não apenas aos acionistas, mas também aos stakeholders mais amplos, que incluem a comunidade e o meio ambiente.
Complementaridade das Responsabilidades: É importante reconhecer que a gestão pública e privada podem e devem trabalhar juntas no que diz respeito à sustentabilidade. Parcerias público-privadas (PPPs) são um exemplo de como ambos os setores podem colaborar para alcançar objetivos comuns de sustentabilidade social e ambiental.
Questão: 2305508
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Acerca da gestão de resultados, das convergências e diferenças entre gestão pública e privada e do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o próximo item. Comparativamente à gestão privada, a gestão pública apresenta piores índices de qualidade nos serviços prestados ao cliente, pois a modernização das práticas gerenciais e a excelência no desempenho se restringem ao setor privado.
2305508
B
Comentários
A Administração Pública pode e deve utilizar técnicas consagradas na iniciativa privada a fim de melhorar a qualidade do serviço prestado ao cidadão-cliente. Deve, contudo, utilizá-las com adaptação, na medida em que a Adm. Pública visa ao fim público e ao bem-estar da coletividade.
Questão: 2352285
Ano: 2024
Banca:
Órgão:
Prova:
Julgue o item subsequente, a respeito de governo eletrônico. Um dos princípios fundamentais do governo eletrônico é a transparência promovida por meio do acesso a informações públicas.
2352285
A
Comentários
A afirmação está correta ao indicar que a transparência é um princípio essencial do governo eletrônico, alcançada pelo acesso às informações públicas, pois ela visa promover um governo mais aberto e responsável perante a sociedade. Esse princípio se concretiza não apenas através da disponibilização de informações, mas também pela implementação de canais que incentivam a interação entre governo e cidadãos, favorecendo uma participação mais ativa na gestão pública.
