Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. Na gestão por processos, o principal indicador de desempenho adotado é a quantidade de processos concluídos por período.
2305468
B
Comentários
Incorreto. Na gestão por processos, os indicadores de desempenho mais relevantes costumam se concentrar na eficiência, eficácia e qualidade dos processos, ao invés de se limitar apenas à quantidade de processos finalizados. Exemplos comuns de indicadores incluem tempos de ciclo, taxas de erro, satisfação do cliente e custos relacionados aos processos. A prioridade está em aprimorar continuamente os processos para obter resultados superiores, e não apenas em contabilizar a produção.
Questão: 2276119
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Julgue o item que se segue, relativos à modelagem de processo, análise de processo, transformação do processo, tipologia dos processos, com base no BPM CBOK v.4.0. Transformação do processo explora vários aspectos, tais como papéis, princípios de um bom projeto, considerações sobre a conformidade e alinhamento estratégico.
2276119
B
Comentários
De acordo com o CBOK, a Transformação de Processos lida com as alterações nos processos no contexto de um ciclo de vida de processo de negócios. São abordadas diversas metodologias para melhoria, redesenho e reengenharia de processos, além das tarefas associadas à implementação de mudanças. O tema de gerenciamento de mudanças organizacionais, essencial para uma transformação de processos bem-sucedida, é discutido com a apresentação de metodologias, técnicas e melhores práticas.
Já o desenho de processos explora os papéis, as técnicas e os princípios para uma boa concepção de processos, examinando padrões comuns de design e considerando aspectos de conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico. FONTE: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®)
Questão: 2274630
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Julgue o próximo item, acerca de ferramentas de gestão estratégica e qualidade. O histograma, quando utilizado a partir do emprego de dados históricos, dispõe e processa as informações de forma que seja possível perceber eventual falta de capacidade do processo de gerar produtos que atendam às especificações.
2274630
A
Comentários
A afirmativa está correta. O histograma é uma ferramenta valiosa na gestão da qualidade e dos processos, pois permite a análise de dados históricos, facilitando a avaliação do desempenho de um determinado processo.
Questão: 2274625
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
No que concerne às ferramentas utilizadas no planejamento estratégico, julgue o item subsecutivo. O OKR ( objectives and key results ) é um protocolo colaborativo de definição de metas mensuráveis e indicadores precisos para empresas, equipes e indivíduos que vincula metas à missão mais ampla de uma equipe.
2274625
A
Comentários
De acordo com Niven e Lamorte (2016), o modelo de OKR (Objectives and Key Results) é uma abordagem que envolve pensamento crítico e exige disciplina, promovendo a colaboração entre os colaboradores e o foco em esforços que resultem em contribuições mensuráveis para melhorar os resultados das organizações. Essa metodologia também amplia a compreensão, abrangendo tanto aqueles que lidam bem com números quanto aqueles que não têm essa facilidade.
O sistema de OKR é constituído por três elementos principais:
– Estabelecer metas que sejam inspiradoras e tenham indicadores mensuráveis;
– Garantir que você e sua equipe estejam sempre avançando em direção ao objetivo desejado;
– Criar uma rotina que lembre todos do grupo sobre as metas que estão sendo perseguidas. Fonte: LAMORTE, Ben; NIVEN, Paul. Objectives and Kew Results: Driving Focus, Alingment, and Engagement with OKRs. John Wiley & Sons, 2016.
Questão: 2179240
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Em relação aos objetivos estratégicos da reforma do aparelho do Estado, ocorrida em 1995, julgue os itens a seguir. I Promover a melhoria da efetividade, de maneira que os objetivos democraticamente acordados sejam adequados e realmente alcançados. II Modernizar a administração burocrática mediante adoção de uma política de profissionalização do serviço público. III Prover capacidade gerencial apta a definir e supervisionar os contratos de gestão com as agências autônomas, responsáveis pelas atividades exclusivas de Estado. Assinale a opção correta.
2179240
E
Comentários
O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, em sua página 57, item 6.2 Objetivos para o Núcleo Estratégico, dispõe que:
“ – Aumentar a efetividade do núcleo estratégico, de forma que os objetivos democraticamente acordados sejam adequados e efetivamente alcançados.
– Para isso, modernizar a administração burocrática, que no núcleo estratégico ainda se justifica pela sua segurança e efetividade, através de uma política de profissionalização do serviço público, ou seja, de uma política de carreiras, de concursos públicos anuais, de programas de educação continuada permanentemente, de uma efetiva administração salarial, ao mesmo tempo que se introduz no sistema burocrático uma cultura gerencial baseada na avaliação do desempenho.
– Dotar o núcleo estratégico de capacidade gerencial para definir e supervisionar os contratos de gestão com as agências autônomas, responsáveis pelas atividades exclusivas de Estado, e com as organizações sociais, responsáveis pelos serviços não-exclusivos do Estado realizados em parceria com a sociedade.” FONTE: BRESSER-PEREIRA, Luiz Carlos. Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado. Brasília, 1995.
Questão: 2169697
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Considerando a gestão por resultados de serviços públicos, assinale a opção que apresenta um dos objetivos básicos exigidos para a implantação da gestão por resultados na produção de serviços públicos.
2169697
A
Comentários
O que é gestão por resultados?
Em inglês é chamado de MBO = Management by Objectives.
Foi criada por Peter Druck.
O que interessa é o resultado final(o produto), e não o processo. O foco são apenas as metas e os resultados a serem obtidos.
Exige: controle e avaliação de atividades, comprometimento, planejamento estratégico e liderança participativa.
Ela se contrapõe à gestão burocrática
Considerando que accountability seja a prestação de contas (ou seja: mostrar os resultados para a sociedade), fica clara a relação entre esse modelo de gestão e a accountability: o administrador precisa e mostrar o resultado da administração.
Questão: 2113052
Ano: 2022
Banca:
Órgão:
Prova:
A análise de mercado, um dos componentes do plano de negócios relacionado ao marketing da organização, apresenta o entendimento do mercado da empresa, seus clientes, seus concorrentes e quanto a empresa conhece, em dados e informações, o mercado onde atua. A análise do mercado permite, ainda, conhecer de perto o ambiente onde o produto/serviço se encontra. O mercado está composto pelo ambiente onde a empresa e o produto se localizam, pela concorrência e pelo perfil do consumidor. A empresa XYZ Ltda, que atua em um setor muito concorrido, fez uma análise SWOT de seus ambientes interno e externo, almejando melhorar a sua competitividade no mercado. Porém, não atingiu o objetivo esperado, sendo necessária a intervenção de uma consultoria para verificar a falha ocorrida na análise. A conclusão da consultoria apontou para falha na análise do ambiente externo. Pode-se afirmar que a falha se deu pela falta de análise correta:
2113052
A
Comentários
O diagnóstico organizacional permite ao administrador analisar, sistematicamente, forças, fraquezas, oportunidades e ameaças de sua organização, permitindo que ele antecipe os problemas futuros.
Uma das ferramentas mais utilizadas para esse diagnóstico é a ANÁLISE OU MATRIZ SWOT, uma ferramenta típica do planejamento estratégico que considera a organização como um todo e o seu ambiente interno e externo.
Ou seja, a Matriz SWOT permite montar, de forma esquemática, uma tabela de quatro quadrantes, onde devemos listar as forças, as fraquezas, as oportunidades e as ameaças que podem se abater sobre uma organização.
Questão: 2108115
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
No Ciclo PDCA sobre controle de processo, e de plano, a fase que estabelece as metas sobre os itens de controle e também a maneira para atingir as metas, bem como o estabelecimento de padrões é:
2108115
E
Comentários
A questão em análise está relacionada ao Ciclo PDCA, uma metodologia amplamente utilizada na gestão da qualidade e melhoria contínua. Vamos revisar as alternativas e explicar por que a alternativa correta é a E – Plan.
Revisão das Alternativas:
A – incorreta: Do (Executar)
Na fase “Do” (Executar), as ações planejadas na fase “Plan” são implementadas. É o momento de colocar em prática as estratégias e processos definidos, seguindo os padrões estabelecidos anteriormente. No entanto, essa etapa não envolve o estabelecimento de metas ou padrões, por isso não é a resposta correta.
B – incorreta: Action (Agir)
Na fase “Action” (ou “Act”), as melhorias e correções necessárias são aplicadas com base nos resultados verificados na fase “Check”. Embora seja importante para o ciclo, essa etapa não lida com o estabelecimento de metas ou padrões, mas sim com a implementação de ações corretivas, portanto, não é a resposta correta.
C – incorreta: Check (Verificar)
Na fase “Check”, o desempenho dos processos é monitorado e os resultados são comparados com as metas e padrões definidos anteriormente. O objetivo é identificar desvios e oportunidades de melhoria, mas não é a fase em que as metas e padrões são definidos, o que torna essa opção incorreta.
D – incorreta: Feedback
“Feedback” não é uma fase do ciclo PDCA. Ele pode ocorrer de forma contínua ao longo do ciclo, principalmente na fase “Check”, quando o desempenho é avaliado. No entanto, como não é uma fase específica do PDCA, essa opção está incorreta.
E – correta: Plan (Planejar)
A fase “Plan” (Planejar) é a etapa em que se estabelecem os objetivos, metas e padrões a serem atingidos, bem como a estratégia para alcançá-los. Nesta fase, definem-se as metas sobre os itens de controle e o modo de atingir essas metas, fazendo dela a resposta correta.
Conclusão:
A alternativa E – Plan está correta, pois é na fase de planejamento que os objetivos, metas e padrões são estabelecidos, conforme descrito no enunciado.
Questão: 2097143
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
Segundo Maximiano (2017), o conceito de ________________ significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes. Levado ao extremo, envolve não apenas a redefinição das atividades do funcionário, como também de suas competências e do papel do gestor. Ele vai além do simples alargamento e enriquecimento de cargos. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
2097143
B
Comentários
Segundo Maximiano (2017), o conceito de empowerment significa “atribuir poderes a alguém” e é uma palavra que traduz a prática de transferir poderes de decisão a funcionários individuais e a equipes. Levado ao extremo, envolve não apenas a redefinição das atividades do funcionário, como também de suas competências e do papel do gestor. Ele vai além do simples alargamento e enriquecimento de cargos.
Questão: 2096166
Ano: 2023
Banca:
Órgão:
Prova:
O processo de compras governamentais tem evoluído com a incorporação de critérios que estimulam, entre outros, o desenvolvimento sustentável, a inovação tecnológica, a demanda de produtos locais e a acessibilidade. O poder de compra do Estado é reconhecido como um importante instrumento de política pública. E no caso da sustentabilidade, a legislação de contratações públicas tem amparado as condições para a sua promoção. A nova lei de licitações, a Lei nº 14.133 de 2021, por exemplo, consagra, em seu artigo 5º, o desenvolvimento nacional sustentável como um de seus princípios e, em seu artigo 11º, como um dos objetivos do processo licitatório. Sobre a sustentabilidade nos procedimentos de compras governamentais, analise os itens a seguir. I. A sustentabilidade nas contratações públicas se expressa exclusivamente na publicação dos instrumentos convocatórios. II. A busca da sustentabilidade nas compras governamentais deve considerar todo ciclo de vida de um produto na análise do seu custo, podendo também ser indutora de novos mercados para produtos sustentáveis. III. A prática de compras governamentais compartilhadas pode estimular ganhos de escala que viabilizem a contratação de produtos sustentáveis, reforçando a importância de que a sustentabilidade das contratações seja perseguida desde o seu planejamento. Está correto o que se afirma em
2096166
D
Comentários
Para responder corretamente à questão em análise, é fundamental entender a noção de sustentabilidade aplicada aos processos licitatórios.
A sustentabilidade nas contratações públicas é um conceito abrangente que vai além da simples publicação de instrumentos convocatórios. Esse conceito envolve a consideração de aspectos ambientais, sociais e econômicos ao longo de todo o ciclo de vida do produto ou serviço adquirido. Por exemplo, isso pode incluir a inclusão de critérios ambientais nas especificações do produto, a promoção de práticas de comércio justo ou a avaliação do custo total de ciclo de vida do produto, em vez de focar apenas no custo de aquisição inicial.
Além disso, as compras governamentais compartilhadas podem oferecer oportunidades para a obtenção de ganhos de escala e para a promoção de produtos e serviços sustentáveis. Isso pode envolver a colaboração entre diferentes agências governamentais para a aquisição conjunta de produtos ou serviços, ou a criação de contratos-quadro que permitam que múltiplos usuários adquiram produtos ou serviços de um único fornecedor.
Portanto, com base nas análises realizadas, a afirmação I está incorreta, enquanto as afirmações II e III estão corretas.
