Questão: 942005

     Ano: 2018

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de administração, julgue o próximo item. A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos serviços prestados.

942005 B

Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada

• O Governo/Administração Pública tem como objetivo maior proporcionar o bem estar à coletividade enquanto a iniciativa privada tem como objetivo primordial o lucro financeiro.

• A Administração Pública deve ser transparente (divulgar objetivos, ações e resultados) e tratar as pessoas/cidadãos com equidade (diferencia apenas casos previstos em lei) na gestão privada a transparência não é obrigatória e as pessoas têm tratamento diferenciado de acordo com os interesses corporativos.

• O Governo existe para servir aos interesses gerais da sociedade, a empresa privada serve aos interesses de um indivíduo ou grupo.

• Em face da soberania do Governo e da universalidade das ações, cabe aos governos solucionar os conflitos de interesses particulares, com vista a alcançar o máximo de bem-estar geral a administração privada preocupa-se com o seu bem-estar e como resolver os seus problemas.

• A administração pública não pode fazer acepção de pessoas, deve tratar a todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. Por outro lado, as organizações privadas utilizam estratégias de segmentação de “mercado”, estabelecendo diferenciais de tratamento para clientes preferenciais.

Questão: 982132

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

Acerca da evolução da administração pública no Brasil, julgue o item a seguir. A reforma gerencial da administração pública iniciada em 1995 definiu que os sistemas de controle deveriam se concentrar em resultados.

982132 A

Anteriormente, a administração burocrática era centrada nos processos, com um controle rigoroso sobre os procedimentos. Essa abordagem resultou em diversas disfunções, como a lentidão na comunicação, a formalização excessiva, a rigidez e a falta de inovação. A reforma gerencial da administração pública, que teve início em 1995, estabeleceu que os sistemas de controle deveriam se focar nos resultados. Isso marcou o início de uma nova configuração administrativa: a gerencial. Esse modelo prioriza os resultados e adota um controle posterior, visando tornar a gestão mais eficiente.

Questão: 982126

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte. Além de basear-se em alguns princípios de gestão da qualidade, o modelo de excelência em gestão pública adota fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea, como pensamento sistêmico; aprendizagem organizacional; cultura da inovação; foco no cidadão e na sociedade; e desenvolvimento de parcerias.

982126 A

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é fundamentado em oito princípios essenciais que definem a excelência: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.

Questão: 982098

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

A respeito da elaboração de projeto e do termo de abertura de projeto, julgue o item a seguir. A seção do termo de abertura conhecida como justificativa ou business case deve conter a descrição do problema a ser resolvido pelo projeto.

982098 A

Um dos elementos fundamentais do termo de abertura é a seção dedicada à justificativa, também conhecida como business case. Essa parte deve apresentar uma explicação clara e sucinta do problema ou da oportunidade que o projeto visa tratar. É essencial detalhar a necessidade do projeto e os benefícios que se espera obter com ele. Assim, a afirmação está correta, pois a justificativa deve realmente incluir a descrição do problema que o projeto busca resolver.

Questão: 982093

     Ano: 2019

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. O aumento ou a redução do volume de reclamações de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão público é considerado um indicador de qualidade quanto ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.

982093 A

Correto. A quantidade de reclamações feitas por clientes sobre o atendimento de um órgão público é um relevante indicador de qualidade relacionado ao desempenho dos serviços disponibilizados. Esse indicador é útil para medir a satisfação dos usuários e a eficiência do atendimento, oferecendo informações valiosas para a administração e melhoria dos serviços públicos.

Questão: 955658

     Ano: 2018

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Órgão: 

Prova:    

Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. A abordagem das relações humanas no trabalho advém da teoria clássica da administração, que pauta o trabalho pela produtividade, pelo lucro e pelas capacidades física e fisiológica de produção.

955658 B

A abordagem das relações humanas surge da Teoria das Relações Humanas, representando um movimento de contraposição à Teoria Clássica da Administração.

Questão: 955103

     Ano: 2018

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Órgão: 

Prova:    

A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente. No planejamento estratégico, o gestor deve considerar dimensões internas e externas à organização, como análise da situação organizacional e análise ambiental.

955103 A

No planejamento estratégico, o gestor precisa considerar tanto os aspectos internos, que abrangem a análise da situação da organização, quanto os aspectos externos, que se referem à análise do ambiente. Essa abordagem é fundamental para formular estratégias que estejam em sintonia com as capacidades internas da organização e as condições do mercado.

Questão: 955090

     Ano: 2018

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito das principais abordagens da administração, julgue o item a seguir. A abordagem clássica da administração elegia como foco de seus estudos a organização informal.

955090 B

Ao se aproximar da metade do século XX, surge a Abordagem Humanística da Administração, que emerge nos Estados Unidos como uma reação à Teoria Clássica de Henri Fayol. A essência dessa abordagem é a Teoria das Relações Humanas, cujo principal representante é Elton Mayo (1880 – 1949). Segundo essa teoria, as relações humanas e os aspectos emocionais influenciam o processo produtivo e têm uma relação direta com a eficiência dos trabalhadores, bem como com a autonomia e o controle das funções (Ribas, 2015). Essa abordagem enfatiza a humanização e a democratização da administração, defendendo que os trabalhadores não atuam ou reagem de forma isolada, mas sim como membros de grupos. Além disso, foca nos aspectos informais da organização, como grupos informais, comportamento social dos empregados, crenças, atitudes, expectativas e motivações.

Diante disso, podemos afirmar que a alternativa em análise está incorreta, pois é a Abordagem Humanística que se concentra nas organizações informais, e não a Abordagem Científica.

Questão: 952675

     Ano: 2018

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A Lei de Acesso à Informação considera como qualidade da informação não modificada

952675 B

O conceito de integridade consta no inciso VIII do art. 4º da Lei Federal nº 12.527/2011 − Lei de Acesso à Informação e refere-se qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.

Questão: 952674

     Ano: 2018

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A Lei de Acesso à Informação classifica as informações que possam colocar em risco a segurança dos filhos do presidente da República como

952674 A

Lei Federal nº 12.527/2011 − Lei de Acesso à Informação: Art. 24. A informação em poder dos órgãos e entidades públicas, observado o seu teor e em razão de sua imprescindibilidade à segurança da sociedade ou do Estado, poderá ser classificada como ultrassecreta, secreta ou reservada. (…) § 2º As informações que puderem colocar em risco a segurança do Presidente e Vice-Presidente da República e respectivos cônjuges e filhos(as) serão classificadas como reservadas e ficarão sob sigilo até o término do mandato em exercício ou do último mandato, em caso de reeleição.