Questão: 942005

     Ano: 2018

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de administração, julgue o próximo item. A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos serviços prestados.

942005 B

Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada

• O Governo/Administração Pública tem como objetivo maior proporcionar o bem estar à coletividade enquanto a iniciativa privada tem como objetivo primordial o lucro financeiro.

• A Administração Pública deve ser transparente (divulgar objetivos, ações e resultados) e tratar as pessoas/cidadãos com equidade (diferencia apenas casos previstos em lei) na gestão privada a transparência não é obrigatória e as pessoas têm tratamento diferenciado de acordo com os interesses corporativos.

• O Governo existe para servir aos interesses gerais da sociedade, a empresa privada serve aos interesses de um indivíduo ou grupo.

• Em face da soberania do Governo e da universalidade das ações, cabe aos governos solucionar os conflitos de interesses particulares, com vista a alcançar o máximo de bem-estar geral a administração privada preocupa-se com o seu bem-estar e como resolver os seus problemas.

• A administração pública não pode fazer acepção de pessoas, deve tratar a todos igualmente e com qualidade. O tratamento diferenciado restringe-se apenas aos casos previstos em lei. Por outro lado, as organizações privadas utilizam estratégias de segmentação de “mercado”, estabelecendo diferenciais de tratamento para clientes preferenciais.

Questão: 982132

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

Acerca da evolução da administração pública no Brasil, julgue o item a seguir. A reforma gerencial da administração pública iniciada em 1995 definiu que os sistemas de controle deveriam se concentrar em resultados.

982132 A

Anteriormente, a administração burocrática era centrada nos processos, com um controle rigoroso sobre os procedimentos. Essa abordagem resultou em diversas disfunções, como a lentidão na comunicação, a formalização excessiva, a rigidez e a falta de inovação. A reforma gerencial da administração pública, que teve início em 1995, estabeleceu que os sistemas de controle deveriam se focar nos resultados. Isso marcou o início de uma nova configuração administrativa: a gerencial. Esse modelo prioriza os resultados e adota um controle posterior, visando tornar a gestão mais eficiente.

Questão: 982126

     Ano: 2019

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Prova:    

A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte. Além de basear-se em alguns princípios de gestão da qualidade, o modelo de excelência em gestão pública adota fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea, como pensamento sistêmico; aprendizagem organizacional; cultura da inovação; foco no cidadão e na sociedade; e desenvolvimento de parcerias.

982126 A

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é fundamentado em oito princípios essenciais que definem a excelência: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.

Questão: 982098

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

A respeito da elaboração de projeto e do termo de abertura de projeto, julgue o item a seguir. A seção do termo de abertura conhecida como justificativa ou business case deve conter a descrição do problema a ser resolvido pelo projeto.

982098 A

Um dos elementos fundamentais do termo de abertura é a seção dedicada à justificativa, também conhecida como business case. Essa parte deve apresentar uma explicação clara e sucinta do problema ou da oportunidade que o projeto visa tratar. É essencial detalhar a necessidade do projeto e os benefícios que se espera obter com ele. Assim, a afirmação está correta, pois a justificativa deve realmente incluir a descrição do problema que o projeto busca resolver.

Questão: 982093

     Ano: 2019

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. O aumento ou a redução do volume de reclamações de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão público é considerado um indicador de qualidade quanto ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.

982093 A

Correto. A quantidade de reclamações feitas por clientes sobre o atendimento de um órgão público é um relevante indicador de qualidade relacionado ao desempenho dos serviços disponibilizados. Esse indicador é útil para medir a satisfação dos usuários e a eficiência do atendimento, oferecendo informações valiosas para a administração e melhoria dos serviços públicos.