Questão: 101593

     Ano: 2010

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: DETRAN-ES

Prova:    CESPE - 2010 - DETRAN-ES - Administrador

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A afirmação de que as redes informais de comunicação devem ser ignoradas está incorreta, pois desconsidera a importância dessas redes no ambiente organizacional. Uma gestão eficiente da comunicação informal pode ter um impacto significativo no alcance dos objetivos estratégicos da empresa.

Questão: 82537

     Ano: 2010

Banca: FCC

Órgão: TRT - 22ª Região (PI)

Prova:    FCC - 2010 - TRT - 22ª Região (PI) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

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A resposta correta é a alternativa B – Benchmarking.

A questão aborda a gestão da qualidade na administração pública, essencial para aumentar a eficiência e eficácia dos serviços prestados ao cidadão. Para resolvê-la, é importante entender alguns conceitos fundamentais de gestão de qualidade.

Benchmarking é um processo contínuo e sistemático de comparação entre produtos, serviços e práticas de diferentes organizações, reconhecidas como líderes em seus setores. O objetivo é identificar as melhores práticas e adaptá-las para aprimorar os processos internos. No contexto da administração pública, isso significa estudar e adotar os melhores modelos de prestação de serviços e práticas operacionais de outras instituições, públicas ou privadas, que são referência em excelência.

Agora, vamos examinar brevemente as outras alternativas e por que elas estão incorretas:

A – Reengenharia: Esse método propõe o redesenho radical dos processos organizacionais para obter melhorias significativas em desempenho, como redução de custos e aumento da qualidade. Embora seja uma abordagem de melhoria, não se baseia na comparação com outras organizações.

C – Matriz GUT: Ferramenta utilizada para priorizar problemas com base na Gravidade, Urgência e Tendência. Não tem relação com a comparação de modelos de outras organizações.

D – Método Ishikawa: Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta que ajuda a identificar e organizar possíveis causas de um problema. Não envolve a comparação com outras organizações.

E – Método de Pareto: Baseia-se no Princípio de Pareto, que sugere que 80% dos resultados advêm de 20% das causas. Embora útil para priorizar problemas, não se refere à comparação de práticas entre diferentes organizações.

Assim, a alternativa B é a que melhor descreve o processo de pesquisa, avaliação e adaptação de melhores práticas de outras organizações para aprimorar a qualidade dos serviços e processos na administração pública.

Questão: 80397

     Ano: 2010

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: ABIN

Prova:    CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Administração |

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Vejamos que são lógicas inversamente proporcionais!

Quanto maior a descentralização, maior a autonomia na organização e menor o controle. Por outro lado, quanto mais supervisão houver, menor será a autonomia e maior será o controle.

Questão: 80335

     Ano: 2010

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: ABIN

Prova:    CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração

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Indivíduos com diversas personalidades têm potencial para se tornarem líderes, pois a liderança é uma habilidade que pode ser adquirida, treinada e aperfeiçoada em qualquer pessoa. Assim, a personalidade não é um elemento determinante para o exercício da liderança.

Questão: 80293

     Ano: 2010

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: ABIN

Prova:    CESPE - 2010 - ABIN - Agente Técnico de Inteligência - Área de Administração

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A delegação de autoridade consiste em transferir o poder de decisão para uma pessoa específica. Esse procedimento pode ser realizado tanto em organizações centralizadas quanto em descentralizadas.