Questão: 327405

     Ano: 2013

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O BPM está intimamente associado à gestão de processos, funcionando como uma metodologia que adota as melhores práticas para continuamente aprimorar esses processos. Em contrapartida, o BPMS está diretamente vinculado a softwares modernos que atendem às necessidades e melhorias propostas pelo BPM.

Dessa forma, pode-se afirmar que o BPM se concentra mais na administração, execução e otimização dos processos, enquanto o BPMS se destaca na área de tecnologia da informação.

Questão: 326363

     Ano: 2013

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A questão faz referência ao CBOK (Common Body of Knowledge), que reúne as melhores práticas para o gerenciamento de processos de negócios. É essencial ressaltar que o CBOK serve como uma referência importante para profissionais da área, oferecendo um conjunto de conhecimentos amplamente reconhecidos e utilizados no gerenciamento de processos.

O CBOK é organizado em nove áreas de conhecimento interligadas e complementares. Essas áreas abrangem tópicos que vão desde a visão geral e estrutura do gerenciamento de processos até aspectos de modelagem, análise, design, medição de desempenho, transformação, gestão de mudanças nos processos, além de tecnologias e ferramentas de suporte.

Questão: 314731

     Ano: 2013

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Uma empresa que está nos estágios iniciais de desenvolvimento pode implementar controles internos mais simples, que se tornam mais robustos e integrados à medida que a organização cresce e enfrenta um aumento nos riscos e na complexidade de suas operações. Portanto, a afirmação de que os controles internos podem variar de acordo com o nível de maturidade da empresa é correta, pois reflete a habilidade da organização em se adaptar e aprimorar continuamente seus processos e estruturas de governança.

Questão: 310348

     Ano: 2010

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Entender a diferença entre os valores praticados e os valores adotados é fundamental para explicar por que a alternativa é incorreta. Os valores praticados se referem ao que realmente acontece na rotina da organização, ou seja, aos comportamentos e ações que os colaboradores vivenciam e observam no dia a dia. Por outro lado, os valores adotados são aqueles formalmente definidos pela organização, que aparecem em documentos, missões, visões e códigos de conduta.

Para que a cultura organizacional tenha um impacto significativo no comportamento dos colaboradores, é essencial que haja uma harmonização entre os valores adotados e os valores praticados.

Questão: 298599

     Ano: 2013

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A afirmação mencionada na questão aborda um aspecto crucial do Balanced Scorecard (BSC): as relações de causa e efeito. Essas relações são ilustradas através de um mapa estratégico no BSC, que demonstra como os objetivos estão interconectados e como as diferentes perspectivas de desempenho (tanto financeiras quanto não financeiras) se afetam mutuamente. O BSC sugere que a melhoria em indicadores não financeiros, como a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos, resulta em melhores resultados financeiros.

Assim, a alternativa é correta, pois um dos princípios fundamentais do BSC é que indicadores não financeiros, incluindo qualidade, tempo de resposta, inovação e satisfação do cliente, podem influenciar e prever o desempenho financeiro futuro. Ao entender e gerenciar essas relações de causa e efeito, os gestores conseguem tomar decisões mais embasadas que contribuem para o alcance dos objetivos financeiros e estratégicos da organização.