Questão: 284032

     Ano: 2011

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: SEBRAE-NACIONAL

Prova:    CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Relações Públicas |

Acerca de planejamento estratégico, julgue os itens a seguir. O planejamento deve sempre visar aos objetivos máximos da empresa.

284032 A

Comentários

A afirmação de que o planejamento deve sempre ter como meta os objetivos mais ambiciosos da empresa é verdadeira. Esse enfoque permite que a organização concentre seus recursos e esforços nas áreas que realmente são cruciais para alcançar uma posição proeminente e garantir sua sustentabilidade a longo prazo. O planejamento estratégico atua como um guia ou roteiro, proporcionando a todos na empresa uma compreensão clara de suas metas e os caminhos a seguir para alcançar esses altos níveis de desempenho.

Questão: 279259

     Ano: 2012

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: ANAC

Prova:    CESPE - 2012 - ANAC - Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 6 |

No que se refere a custos, otimização em redes de projetos, cronograma físico-financeiro e atividades de projetos em empresas, julgue os itens subsequentes. Na gestão de projetos, um business case fornece as lições aprendidas, obtidas ao final do projeto, e caracteriza o encerramento do projeto em execução.

279259 B

Comentários

No âmbito do gerenciamento de projetos, um Business Case é um documento crucial que fundamenta a execução de um projeto, delineando os benefícios esperados, os custos envolvidos, os riscos identificados e as alternativas consideradas. Esse documento serve principalmente para auxiliar os principais interessados e patrocinadores na decisão sobre a viabilidade de investimento no projeto. Assim, ele não é destinado a registrar lições aprendidas e não representa a conclusão do projeto. Ao final de um projeto, a equipe geralmente realiza uma reunião de encerramento e elabora um relatório de lições aprendidas. Esse relatório é vital para documentar o que foi eficaz e o que poderia ser aprimorado em projetos futuros, mas não se trata do Business Case.

Questão: 275254

     Ano: 2012

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: TJ-RO

Prova:    CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Administração |

Acerca dos princípios gerais e específicos do planejamento estratégico, assinale a opção correta.

275254 D

Comentários

A alternativa correta é a alternativa D. Essa opção afirma que, segundo o princípio da contribuição aos objetivos, os objetivos definidos pela organização devem ser hierarquizados e alcançados por completo. Esse princípio é fundamental no planejamento estratégico, pois assegura que os objetivos sejam claros, mensuráveis e priorizados, direcionando assim os esforços organizacionais para seu pleno cumprimento.

Questão: 263232

     Ano: 2011

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: AL-CE

Prova:    CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Com relação a gestão de pessoas, julgue os itens a seguir. O excesso de queixas no atendimento ao cliente é indicador, a priori , da necessidade de treinamento na organização.

263232 B

Comentários

Ao discutir a importância do treinamento, a questão nos leva a considerar as fases desse processo, que, conforme Chiavenato (2020), compreende quatro etapas: diagnóstico, planejamento, execução e avaliação.

De forma resumida, essas etapas são definidas da seguinte maneira:

– Diagnóstico: Esta fase envolve a elaboração do Levantamento da Necessidade de Treinamento (LNT), onde é realizada uma análise abrangente da organização para identificar lacunas nas competências que precisam ser supridas.

– Planejamento: Aqui, determina-se o tipo de treinamento, a duração, o instrutor, o público-alvo e a metodologia a ser utilizada.

– Execução: Refere-se à implementação do treinamento conforme o planejamento estabelecido.

– Avaliação: Nesta etapa, verifica-se se as metas e objetivos definidos no planejamento foram atingidos, além de avaliar o progresso dos participantes e a aceitação do treinamento.

Dessa forma, podemos abordar a questão em si. O Levantamento da Necessidade de Treinamento utiliza diversas ferramentas para sua elaboração, incluindo avaliação de desempenho, questionários, entrevistas com gestores, avaliações de funcionários, análise de cargos e relatórios de gestão, entre outros. O ponto em análise menciona “excesso de queixas no atendimento ao cliente” como um indicador que sugere a necessidade de treinamento. Entretanto, esse indicador pode indicar, a priori, um problema na forma como a organização atende seus clientes, e não necessariamente a urgência de um treinamento para os atendentes. É possível que uma mudança de postura ou uma reorganização da estrutura da empresa resolva a questão. Portanto, a princípio, o excesso de queixas não implica que seja necessário um treinamento para os funcionários que lidam com o atendimento ao público. Assim, a questão apresenta um erro.

Questão: 263227

     Ano: 2011

Banca: CESPE / CEBRASPE

Órgão: AL-CE

Prova:    CESPE - 2011 - AL-CE - Analista Legislativo - Administração |

Julgue os próximos itens, a respeito da evolução da administração e do processo administrativo. Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por intermédio da experiência de Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é influenciado por sua capacidade física ou fisiológica.

263227 B

Comentários

A Teoria das Relações Humanas é uma das abordagens que compõem a evolução das escolas de administração, tendo como principal representante Elton Mayo (1880–1949). Desenvolvida nos Estados Unidos, essa teoria surgiu em contraposição à Teoria Clássica de Henri Fayol.

Com foco nas pessoas, a Teoria das Relações Humanas busca promover a humanização e a democratização da administração. Para essa abordagem, as relações interpessoais e os aspectos emocionais desempenham um papel fundamental no processo produtivo, influenciando diretamente a eficiência dos trabalhadores, bem como sua autonomia e controle sobre suas funções (RIBAS, 2015).

A análise em questão aborda a experiência de Hawthorne, realizada em 1927 em uma fábrica da Western Electric Company, localizada em Chicago, no bairro de Hawthorne. O objetivo dessa pesquisa era “determinar a relação entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários, medida pela produção”. Coordenada por Elton Mayo, a experiência também explorou aspectos como fadiga, acidentes de trabalho, rotatividade de pessoal e o impacto das condições de trabalho na produtividade (RIBAS, 2015).

As principais conclusões da experiência de Hawthorne foram (RIBAS, 2015):

– O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, como afirmava a Teoria Clássica, mas sim por normas sociais e expectativas grupais.

– Os trabalhadores não atuam isoladamente, mas como membros de grupos.

– Para a Teoria das Relações Humanas, a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador; as pessoas são impulsionadas pela necessidade de reconhecimento, aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais.

– A teoria enfatiza a importância dos aspectos informais da organização, como grupos informais, comportamento social, crenças, atitudes, expectativas e motivação.

– As relações humanas são formadas por ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre indivíduos e grupos.

– A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho; tarefas simples e repetitivas podem se tornar monótonas, afetando negativamente a satisfação e eficiência do trabalhador.

Assim, podemos concluir que, segundo a Teoria das Relações Humanas, a capacidade física ou fisiológica dos empregados não é um fator determinante para sua produção. Portanto, a assertiva em análise está incorreta. Fonte: RIBAS, Andréia Lins. Gestão de Pessoas para concursos. 3­ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.