Questão: 2529307

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

Julgue o próximo item, a respeito das convergências e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, bem como acerca da excelência nos serviços públicos. Tipicamente, tanto nas organizações privadas quanto nas públicas, os clientes pagam diretamente pelo serviço prestado.

2529307 B

Divergências entre a administração privada x pública

Gestão pública

Serve aos interesses gerais da sociedade
Na sua essência não visa o lucro
Só é licito fazer o que a lei autoriza
Sua eficiência é medida pela qualidade e intensidade com que realiza seus propósitos públicos
Transparência
Cidadão direitos e deveres

Gestão privada

Serve aos interesses de um indivíduo ou grupo
Visa o lucro
É licito fazer tudo que a lei não proíbe
Sua eficiência se mede pelo aumento de suas receitas e redução de seus gastos.
Não é obrigada a ser transparente/ vive em um mercado altamente competitivo – concorrência grande
Cliente

Questão: 2529306

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

Julgue o próximo item, a respeito das convergências e das diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, bem como acerca da excelência nos serviços públicos. O estabelecimento de autonomia para o alcance de metas e resultados e a criação de oportunidades de aprendizado e de desenvolvimento de competências constituem bases para a excelência nos serviços públicos.

2529306 A

A afirmação destaca com precisão que estabelecer autonomia e criar oportunidades de aprendizado e desenvolvimento são pilares fundamentais para alcançar a excelência nos serviços públicos. Ao empoderar os funcionários e investir em seu crescimento, os governos podem promover um setor público de alto desempenho que oferece serviços de qualidade aos cidadãos.

Questão: 2519195

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

Julgue o item que se segue, referente à gestão de processos. Os indicadores de processo são formas de representação objetiva de características do processo que devem ser acompanhadas ao longo do tempo, para avaliação e aperfeiçoamento do desempenho.

2519195 A

São instrumentos quantitativos ou qualitativos, cuja finalidade principal é fornecer informação mensurável para análise e avaliação de uma realidade/resultado. São os indicadores que quantificam, que medem os resultados.

Portanto, os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir aspectos ligados a determinados esforços e resultados. Eles são capazes de medir tanto o desempenho interno operacional (atendimento aos requisitos do processo) como o desempenho externo de resultados (alcance de objetivos e metas).

Além disso, o indicador também permite identificar claramente os pontos de controle de cada processo.

Questão: 2529456

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

Acerca da desburocratização na administração pública, da eficiência, da eficácia e da efetividade organizacional, da gestão de resultados e da solução de conflitos, julgue o item a seguir. É correto afirmar que o modelo de gestão propício à criação de valor é aquele que se orienta para a obtenção da maior eficiência e eficácia das atividades internas focadas em resultados.

2529456 A

Um modelo de gestão voltado para maximizar a eficiência e eficácia das atividades internas orientadas para resultados é, de fato, favorável à criação de valor. Isso ocorre porque ele se preocupa em realizar as tarefas da maneira correta e em atingir os resultados desejados, contribuindo, assim, para a efetividade organizacional.

Para esclarecer esse conceito, vamos diferenciar os termos:

**Eficiência:** Uso otimizado dos recursos (fazer as coisas corretamente).

**Eficácia:** Alcance das metas (fazer o que é necessário).

**Efetividade:** Impacto positivo e significativo das ações (fazer a diferença).

Dessa forma, um modelo de gestão que busca eficiência e eficácia está em sintonia com a criação de valor, pois assegura tanto a otimização dos recursos quanto o cumprimento dos resultados esperados, promovendo a efetividade organizacional.

Questão: 2529303

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

No que se refere ao processo de solução de conflitos, aos aspectos comportamentais e à cultura organizacional, julgue o item seguinte. Os padrões de influenciação e de poder, assim como as percepções e as atitudes das pessoas, constituem exemplos de aspectos informais da cultura de uma organização.

2529303 A

Os padrões de influenciação e poder dizem respeito à forma como a autoridade e a capacidade de influenciar são distribuídas e exercidas na organização. Esses padrões nem sempre estão registrados em documentos formais, mas são reconhecidos e respeitados pelos membros da organização.

De maneira semelhante, as percepções e atitudes dos indivíduos são moldadas pela cultura organizacional, afetando diretamente os comportamentos e relacionamentos internos. Esses elementos são exemplos típicos de aspectos informais, pois, apesar de não estarem formalizados, exercem um impacto importante no funcionamento cotidiano da empresa.