Questão: 2351185

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item  seguinte. Ao se compreender os cidadãos como clientes e usuários dos serviços públicos, exige-se das organizações públicas agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de serviços.

2351185 A

Comentários

Gabarito: Certo

Ao analisarmos a questão proposta, observamos que ela aborda um tema central na administração pública contemporânea: a percepção do cidadão como cliente dos serviços públicos. Essa visão está alinhada com os princípios de uma gestão mais moderna e eficiente, que busca incorporar práticas bem-sucedidas do setor privado, sem perder de vista as especificidades do serviço público. Portanto, a questão está correta ao afirmar que essa compreensão exige das organizações públicas maior agilidade, busca por excelência e inovação na prestação de serviços.

A ideia de cidadãos como clientes se apoia no paradigma do cliente na gestão pública, que sugere uma relação mais orientada para o atendimento das necessidades e expectativas dos usuários dos serviços. Isso implica que as organizações públicas devem ser orientadas para resultados, o que demanda processos contínuos de melhoria, eficiência e eficácia.

Quando nos referimos à agilidade, destacamos a necessidade de respostas rápidas e efetivas às demandas dos cidadãos. A busca por excelência remete à qualidade dos serviços prestados, procurando alcançar os mais altos padrões possíveis. Já a inovação é um componente essencial para a modernização dos serviços, incluindo a adoção de novas tecnologias e métodos que possam aprimorar a entrega dos serviços públicos.

Por fim, é importante ressaltar que essa visão não sugere uma equiparação completa entre o setor público e o privado, mas sim uma aprendizagem e adaptação de práticas voltadas para a satisfação do usuário, dentro das possibilidades e limites do serviço público. A alternativa está correta porque reflete uma tendência contemporânea na gestão pública de valorizar o cidadão e buscar formas mais efetivas e eficientes de atender às suas necessidades.

Questão: 2351184

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item  seguinte. A sustentabilidade na gestão pública está relacionada à justiça social e à viabilidade econômica no que se refere à correta exploração dos recursos naturais, desconsiderando aspectos relativos à eliminação do déficit público e à estabilização econômica.

2351184 B

Comentários

Gabarito: Errado.

A sustentabilidade na gestão pública é um tema complexo e multidimensional, que vai além da simples proteção dos recursos naturais. É um equívoco afirmar que a sustentabilidade pública ignora questões econômicas, como a eliminação do déficit público e a estabilização econômica. Esses aspectos são fundamentais para uma gestão sustentável, pois, sem uma base financeira estável, torna-se difícil implementar políticas sustentáveis de longo prazo.

A sustentabilidade deve ser compreendida de maneira integrada, levando em conta a justiça social, a viabilidade econômica, a proteção ambiental, bem como a governança e a capacidade institucional. A eliminação do déficit público e a estabilização econômica são essenciais para que os governos possam manter políticas públicas que sejam socialmente justas, economicamente viáveis e ambientalmente sustentáveis.

Portanto, ao afirmar que a sustentabilidade na gestão pública desconsidera aspectos econômicos como o déficit público e a estabilização econômica, a assertiva ignora a realidade de que a sustentabilidade requer um equilíbrio entre diversas dimensões, incluindo a saúde financeira do Estado, que é crucial para o financiamento e a continuidade das políticas de sustentabilidade.

Questão: 2351183

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item  seguinte. A administração gerencial é um estilo de gestão que ocorre tanto na administração pública quanto na privada, sendo equiparados, em ambas as esferas, a forma de obtenção de lucros, os resultados e os interesses envolvidos.

2351183 B

Comentários

A alternativa correta é Errado.

Vamos entender o porquê: a administração gerencial é um modelo de gestão que surgiu como uma resposta às limitações do modelo burocrático, enfatizando a eficiência, a eficácia e a qualidade na prestação de serviços. Esse modelo pode ser aplicado tanto na esfera pública quanto na privada, mas apresenta diferenças fundamentais entre as duas esferas.

No setor privado, a administração gerencial foca na obtenção de lucro e na satisfação do cliente, e seus resultados são comumente mensurados em termos financeiros. Por outro lado, no setor público, o objetivo principal não é o lucro, mas sim a prestação de serviços públicos de qualidade que atendam às necessidades da sociedade. Assim, os resultados são avaliados em termos de bem-estar social, acesso e qualidade dos serviços prestados à população.

Além disso, os interesses envolvidos na gestão pública são mais amplos e incluem considerações políticas, sociais e legais, enquanto na gestão privada, embora também possam existir preocupações sociais e legais, o interesse primordial é o econômico. Portanto, não é correto afirmar que na administração pública e privada são equiparados a forma de obtenção de lucros, os resultados e os interesses envolvidos.

Entender essas diferenças é crucial para a aplicação correta dos princípios da administração gerencial em cada setor, assim como para a adequação de estratégias e avaliação de resultados conforme as metas e objetivos específicos de cada esfera.

Questão: 2351182

     Ano: 2024

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue o item  seguinte. Os indicadores para mensuração de resultados devem ser de fácil compreensão pelos usuários e devem possibilitar a discussão sobre os resultados obtidos e os seus impactos na organização.

2351182 A

Comentários

Alternativa correta: Certo

A gestão de resultados nos serviços públicos é um aspecto crucial para a melhoria contínua da qualidade e eficiência do setor público. Nesse contexto, o uso de indicadores de desempenho se torna fundamental para medir o sucesso das políticas e programas implementados. De acordo com a afirmação, esses indicadores devem ser de fácil compreensão tanto para cidadãos quanto para gestores, e devem permitir a discussão sobre os resultados e impactos nas organizações.

Os indicadores são ferramentas de gestão que auxiliam na avaliação de desempenho e na tomada de decisões. Para serem eficazes, é essencial que sejam claros e objetivos, facilitando a compreensão dos dados apresentados. Além disso, eles devem refletir a realidade da organização, mostrando as atividades realizadas e seus resultados.

Quando os indicadores são acessíveis e compreensíveis, eles incentivam o envolvimento dos usuários na análise dos serviços prestados, promovendo discussões construtivas. Isso pode gerar feedback valioso para a organização e fomentar um ciclo de melhoria contínua. Portanto, é correto afirmar que os indicadores devem possibilitar o diálogo sobre os resultados obtidos e os impactos gerados, contribuindo para uma gestão mais transparente e orientada para resultados.

Em resumo, a assertiva está correta, pois destaca a importância de criar indicadores que sejam compreensíveis e de promover uma discussão aberta sobre os resultados. Esses princípios são essenciais para uma gestão pública eficaz e alinhada com a transparência e a responsabilidade na prestação de serviços públicos.

Questão: 2315827

     Ano: 2023

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

No que diz respeito à gestão por resultados, gestão de pessoas por competências e gestão de redes organizacionais, julgue o próximo item. A gestão por resultados contribui para o alinhamento de expectativas entre os diversos agentes internos e externos à organização no que se refere à contratualidade de resultados e às consequências decorrentes dos resultados obtidos.

2315827 A

Comentários

Sobre a contratualização de resultados:

A contratualização de resultados tem como objetivo uma política pública orientada para a melhoria de desempenho das organizações públicas, possuindo autonomia de gestão e controle de resultados.

No contrato de gestão, ambas as partes negociam objetivos. Essa negociação permite a definição de objetivos de forma democrática.

Além disso, no contrato de gestão, estabelecem-se indicadores para avaliar o grau de alcance dos objetivos.

Controle é a posteriori (baseado em resultados e não no mero cumprimento de processos e procedimentos).

Pode se dar entre a Administração Pública e o terceiro setor.

Possui condições para continuidade, revisão e descontinuidade.