Questão: 982126

     Ano: 2019

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item seguinte. Além de basear-se em alguns princípios de gestão da qualidade, o modelo de excelência em gestão pública adota fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea, como pensamento sistêmico; aprendizagem organizacional; cultura da inovação; foco no cidadão e na sociedade; e desenvolvimento de parcerias.

982126 A

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é fundamentado em oito princípios essenciais que definem a excelência: pensamento sistêmico, aprendizado organizacional e inovação, liderança transformadora, compromisso com as partes interessadas, adaptabilidade, desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.

Questão: 982098

     Ano: 2019

Banca: 

Órgão: 

Prova:    

A respeito da elaboração de projeto e do termo de abertura de projeto, julgue o item a seguir. A seção do termo de abertura conhecida como justificativa ou business case deve conter a descrição do problema a ser resolvido pelo projeto.

982098 A

Um dos elementos fundamentais do termo de abertura é a seção dedicada à justificativa, também conhecida como business case. Essa parte deve apresentar uma explicação clara e sucinta do problema ou da oportunidade que o projeto visa tratar. É essencial detalhar a necessidade do projeto e os benefícios que se espera obter com ele. Assim, a afirmação está correta, pois a justificativa deve realmente incluir a descrição do problema que o projeto busca resolver.

Questão: 982093

     Ano: 2019

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Órgão: 

Prova:    

No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. O aumento ou a redução do volume de reclamações de clientes quanto ao atendimento prestado por um órgão público é considerado um indicador de qualidade quanto ao desempenho pelos serviços prestados por esse órgão.

982093 A

Correto. A quantidade de reclamações feitas por clientes sobre o atendimento de um órgão público é um relevante indicador de qualidade relacionado ao desempenho dos serviços disponibilizados. Esse indicador é útil para medir a satisfação dos usuários e a eficiência do atendimento, oferecendo informações valiosas para a administração e melhoria dos serviços públicos.

Questão: 955658

     Ano: 2018

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Órgão: 

Prova:    

Julgue o seguinte item, relativo a liderança e relações humanas no trabalho. A abordagem das relações humanas no trabalho advém da teoria clássica da administração, que pauta o trabalho pela produtividade, pelo lucro e pelas capacidades física e fisiológica de produção.

955658 B

A abordagem das relações humanas surge da Teoria das Relações Humanas, representando um movimento de contraposição à Teoria Clássica da Administração.

Questão: 955103

     Ano: 2018

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Órgão: 

Prova:    

A respeito de ferramentas, técnicas e abordagens utilizadas por gestores em organizações, julgue o item subsequente. No planejamento estratégico, o gestor deve considerar dimensões internas e externas à organização, como análise da situação organizacional e análise ambiental.

955103 A

No planejamento estratégico, o gestor precisa considerar tanto os aspectos internos, que abrangem a análise da situação da organização, quanto os aspectos externos, que se referem à análise do ambiente. Essa abordagem é fundamental para formular estratégias que estejam em sintonia com as capacidades internas da organização e as condições do mercado.