a)equipe de atendimento, gerentes e marca

b)poupança, seguros e empréstimos

c)agências, caixa eletrônico e internet

d)clientes, software de gestão e equipamentos

e)lucro operacional, taxas e volume captado

a)tecnológico

b)sociocultural

c)natural

d)econômico

e)demográfico

a)marketing ativo

b)comunicação proativa

c)marketing direto

d)telemarketing receptivo

e)marketing de resposta

a)índice de retorno do investimento

b)Valor compatível das mensalidades

c)Conforto e segurança no futuro

d)Desconto no imposto de renda

e)Maior rendimento da categoria

a)lealdade do cliente

b)valor percebido pelo cliente

c)benevolência

d)análise de marketing

e)potencial de mercado

a)CRM

b)ERP

c)BtoB

d)BtoE

e)E Business

a)as moedas virtuais podem tornar obsoleta a emissão de letras de câmbio, de cheques e demais títulos monetários.

b)a criação de uma moeda virtual atende às exigências da sociedade atual, marcada pela globalização da informação.

c)a manutenção do sistema financeiro global depende da criação de mecanismos virtuais de circulação de dinheiro.

d)a exigência de lastro para que as moedas virtuais sejam aceitas impossibilita o uso de bitcoins para transações na internet.

e)as transações financeiras devem ser realizadas virtualmente para que seja garantida maior segurança ao sistema bancário.

a)à importância da criação de novos serviços na área financeira, o que é de grande relevância para a sociedade

b)à possibilidade de criação de lastro para as moedas virtuais devido à adesão de grandes empresas mundiais.

c)à invenção de um documento financeiro para evitar o transporte de valores entre grandes distâncias.

d)à criação de instrumento a ser utilizado na aquisição de produtos e serviços por meio eletrônico.

e)ao surgimento do fenômeno da internet, responsável pela transformação do mundo em uma aldeia global.

a)O atendimento a necessidades de imediatismo da sociedade justifica o crescimento das formas de pagamentos digitais.

b)Os sistemas baseados em pagamentos móveis têm chamado a atenção pela sua propagação em todo o mundo.

c)A opção pelas moedas digitais está vinculada a possibilidade de diminuir as operações financeiras com a utilização do papelmoeda.

d)Algumas tendências observadas no comportamento do consumidor e nas tecnologias devem influenciar a infraestrutura dos bancos.

e)Os clientes tradicionais dos bancos já se acostumaram a utilizar suas agências para efetuar suas atividades de negócio.

a)“A teoria nos ensina que são três as suas principais características” ( l. 2931) [ordem de pagamento]

b)“Criada por um ‘personagem virtual’, cuja identidade no mundo real é motivo de grande especulação” ( l. 4950) [moeda virtual]

c)“trocavam seus produtos de subsistência através do escambo, organizado em locais públicos, decorrendo daí a origem do termo ‘pregão’ da Bolsa” ( l. 25) [produção de bens]

d)“ ela é sempre motivada por um fenômeno humano” ( l. 3536) [essa pequena exegese]

e)“o que isso tem a ver com bitcoins ?” ( l. 32) [transação financeira virtual]