a)adequados, uma vez que é assegurada às chefias completa liberdade para utilização de métodos que levem aos objetivos preconizados.

b)adequados, uma vez que propiciaram aos funcionários treinamento e motivação, elementos que integram o rol das atividades próprias da instituição sem limitações.

c)essenciais para um adequado desenvolvimento do trabalho, uma vez que haja uma Comissão de Ética externa.

d)inadequados, uma vez que são repudiadas as atividades de qualquer natureza, que caracterizem assédio no ambiente de trabalho.

e)inadequados, uma vez que analisar os atos sob a perspectiva empresarial revelase essencial para aferir a sua regularidade.

a)Secretaria do Tesouro

b)Comissão de Valores Mobiliários

c)Gabinete Civil

d)Banco Central

e)Ministério da Fazenda

a)conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos.

b)procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização.

c)variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coerência interna.

d)caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem.

e)expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.

a)caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros de inadimplentes.

b)é ônus do credor, após a constatação do pagamento efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro de inadimplentes.

c)deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de pagamento.

d)ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de inadimplentes como forma de proteção ao comércio.

e)será retirada a inscrição do registro no cadastro de inadimplentes somente se houver medida judicial.

a)prática abusiva

b)responsabilidade continuada

c)força maior

d)defeito do serviço

e)publicidade enganosa

a)aftermarketing

b)garantia implícita

c)marketing de conquista

d)marketing de frequência

e)marketing de relacionamento

a)qualidade técnica do serviço

b)lacuna de serviço

c)satisfação do cliente

d)recuperação do serviço

e)benchmarking

a)de gestão

b)de serviço

c)de mercado

d)tecnológica

e)organizacional

a)praça

b)preço

c)produto

d)pesquisa

e)promoção

a)Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.

b)Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.

c)Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking .

d)Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.

e)Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.