a)adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes.

b)concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas.

c)desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes.

d)reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos distintos de compra.

e)selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.

a)equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa.

b)localização das agências, acessibilidade ao internet banking , rede de serviços e canais de atendimento.

c)serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de atendimento ao público e campanhas de comunicação.

d)rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços praticados e lucratividade anual.

e)posicionamento estratégico da marca, segmentação de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional.

a)empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes.

b)explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira.

c)igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra.

d)prestar um serviço com baixo valor percebido pelos correntistas.

e)reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos clientes.

a)esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço.

b)exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente.

c)impactam os clientes que não fazem parte do público alvo da empresa.

d)são dirigidas especificamente ao público da terceira idade.

e)utilizam mensagens subliminares para convencimento do público.

a)A vírgula deve ser excluída.

b)O verbo “precisa” deve flexionarse no futuro: precisará.

c)Devese trocar “para” por em relação a

d)Devese trocar “melhor” por mais bem.

e)Deve haver hífen em “infraestrutura”, da seguinte forma: infraestrutura .

a)texto pode provocar dúvidas nos leitores porque contém muitas siglas desconhecidas.

b)texto contradiz o título, pois desqualifica a orientação aos consumidores.

c)título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto, cujo foco é especificamente a defesa dos consumidores.

d)texto e o título focalizam os consumidores como o públicoalvo da cartilha.

e)título destaca apenas parcialmente o conteúdo da cartilha de orientação.

a)As queixas dos consumidores diante da má qualidade de atendimento dos lojistas

b)As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade de reclamações dos consumidores

c)As queixas e as dificuldades declaradas tanto por compradores como por vendedores

d)O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da falta de pagamento dos consumidores

e)As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de consumo e vendas

a)É importante informarlhe sobre os seus direitos.

b)É importante lhe informar a respeito dos seus direitos.

c)É importante informarlhe dos seus direitos.

d)É importante informarlhe os seus direitos.

e)É importante lhe informar acerca dos seus direitos.

a)Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas quanto para seus fornecedores.

b)Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lojistas assim como para seus fornecedores.

c)Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojistas como para seus fornecedores.

d)Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas sem falar em seus fornecedores.

e)Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas bem como para seus fornecedores.

a)vendas e compras

b)prático e principais

c)publicação e pontos

d)direitos e lojistas

e)deveres e destaca