a)Mapeamento da jornada do cliente

b)Levantamento de incidenteschave

c)Marketing de relacionamento indireto

d)Processo de planejamento estrutural

e)Maximização organizacional integrada

a)Alvará

b)Política pública

c)Código de ética

d)Registro contábil

e)Resolução diretiva

a)têm limitação para a construção de serviços digitais.

b)devem ampliar o atendimento presencial.

c)podem criar agências exclusivamente eletrônicas.

d)devem ter procedimento educativo aos sem acesso eletrônico.

e)podem proceder a leilões de aperfeiçoamento digital.

a)assistência laboral

b)incentivos trabalhistas

c)tecnologia assistiva

d)bens necessários

e)organização indicada

a)cobrado em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

b)dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

c)triplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

d)quádruplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

e)quíntuplo do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e de juros legais.

a)marketing nas mídias sociais

b)marketing viral

c)marketing de conteúdo

d)email marketing

e)publicidade online

a)projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do públicoalvo.

b)facilitar a aquisição de serviços suplementares mediante oferta de uma opção de procedimentos mais adequados ao públicoalvo.

c)fixar preços com referência ao que os clientes estão dispostos a pagar pelo valor que acreditam que receberão.

d)relacionar os preços com os benefícios que os clientes estão procurando ao utilizarem o serviço.

e)comunicar de forma não pessoal, direta e de mão única, para educar e persuadir uma lista de clientesalvo.

a)monitorar o alcance da distribuição dos serviços ofertados.

b)incorporar as melhores ofertas advindas da concorrência.

c)mensurar o retorno das campanhas publicitárias.

d)melhorar o relacionamento interno nas agências.

e)personalizar o atendimento e as ofertas aos clientes.

a)componentes financeiros dessa oferta

b)custos envolvidos na transação

c)desejos e necessidades de cada cliente

d)preços praticados pela concorrência

e)processos de formação das tarifas

a)abordar os clientes do banco na porta das agências.

b)apresentar os benefícios dos serviços em vez de suas características.

c)identificar os clientes potenciais e os meios de alcançálos.

d)obter o maior número de informações sobre os produtos do banco.

e)superar as objeções impostas pelos clientes com argumentos plausíveis.