a)confiam mais no fornecedor, e, assim sendo, ficam mais dispostos a pagar preços mais convenientes em períodos de pico, ou por trabalho agilizado, e não se beneficiam de descontos promocionais.

b)se tornam mais experientes, podem exigir mais do fornecedor e cometer mais erros quando envolvidos em rotinas operacionais, contribuindo assim para a produtividade.

c)se tornam muitas vezes maiores, precisam comprar quantidades maiores, e podem decidir consolidar suas compras em um único fornecedor que oferece serviço de alta qualidade.

d)novos custam menos para ser mantidos do que os clientes antigos, e geram menos propaganda gratuita da organização, porque, com o passar dos anos, fazem menos recomendações boca a boca do serviço do banco.

e)fiéis são muito menos propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet), tendem a consumir menos, não reclamam quando têm uma experiência ruim, e deixam de comprar.

a)demonstração do funcionamento de um serviço para educar os clientes sobre os papéis que se espera que eles executem na entrega do serviço.

b)encontro específico entre cliente e fornecedor de serviço no qual o resultado se mostrou particularmente satisfatório ou insatisfatório para uma ou ambas as partes.

c)ponto de entrega de serviços em que os clientes interagem com o equipamento de autoatendimento e cujo resultado pode afetar as percepções do serviço.

d)ponto de estrangulamento no processo de entrega do serviço que limita o seu processo produtivo, o desempenho ou a capacidade de todo um sistema.

e)indicador da interação direta dos clientes com os elementos da organização do serviço que favorece a mensuração do nível de satisfação do consumidor com o serviço.

a)a necessidade de implantar um sistema mais seguro do que o cartão de crédito para as transferências do auxílio emergencial.

b)a sobrevivência do dinheiro em espécie frente ao novo mecanismo de transferência eletrônica de valores.

c)as consequências negativas da mudança na cultura popular vigente no país sobre a importância da inserção no sistema bancário.

d)os aspectos relevantes da cultura da informalidade no dia a dia da economia brasileira e as dificuldades de acesso à tecnologia.

e)os impactos dos meios tradicionais de pagamento, como boleto e cartão de crédito, na economia da população.

a)“o avanço das transações financeiras eletrônicas, em detrimento do uso do dinheiro em papel” (parágrafo 2)

b)“aqueles que compram no supermercado com cartão de crédito ou usam QR Code para pagar a farmácia” (parágrafo 3)

c)“a enorme quantidade de brasileiros que não têm acesso a serviços bancários” (parágrafo 4)

d)“à medida que a população incorpore o sistema à sua rotina, o uso de DOC, TED, boletos e cartões caia” (parágrafo 8)

e)“o próprio comércio incentiva o público mais resistente a aderir a ele” (parágrafo 9)

a)“É o fim do DOC e da TED?” (parágrafo 1)

b)“O boleto bancário está ainda mais ameaçado de extinção?” (parágrafo 1)

c)“E o velho cheque vai resistir a esses novos tempos?” (parágrafo 1)

d)“o Pix pode reduzir ou acabar com a circulação das notas de real?” (parágrafo 2)

e)“E por que o dinheiro em espécie resiste?” (parágrafo 3)

a)parágrafo 5 – “É provável que você conheça alguém que, mesmo tendo boa renda, prefere pagar boletos ou receber pagamentos com cédulas simplesmente por estar acostumado a elas .” [cédulas]

b)parágrafo 6 – “ Essa característica, por si só, já é capaz de mudar a forma como lidamos com o dinheiro” [modalidade]

c)parágrafo 8 – “Apesar disso, não é exagero esperar que, à medida que a população incorpore o sistema à sua rotina” [papelmoeda]

d)parágrafo 8 – “Eventualmente, algum desses meios poderá ser descontinuado, mas isso não acontecerá tão cedo” [cheque]

e)parágrafo 9 – “Para que esse cenário se torne realidade, é necessário, sobretudo, atacar a desbancarização.” [diminuição de circulação]

a)A possibilidade de pagar, transferir e receber dinheiro por meio do Pix renovou o sistema bancário brasileiro porque facilitou o acesso à diversas funcionalidades.

b)A implantação de uma nova modalidade de transferência bancária está relacionada à dupla preocupação do governo com a agilidade das movimentações e o progressivo processo de redução da desbancarização da população.

c)Com o crescimento da implantação da tecnologia nos serviços bancários, as empresas começaram à valorizar mais efetivamente os funcionários que possuem maior domínio desses meios.

d)Os gerentes responsáveis por comandar o sistema bancário correspondem à uma categoria muito qualificada de funcionários, porque precisam ter uma formação atualizada na área tecnológica.

e)Os limites de valores a serem estabelecidos para à abertura de contas bancárias foram ampliados, garantindo maior facilidade para as pessoas que têm menos recursos disponíveis.

a)condição

b)tempo

c)contradição

d)finalidade

e)conclusão

a)acarretar

b)comprometer

c)hostilizar

d)importunar

e)requerer

a)A implantação do Pix trouxe novidades importantes para os usuários que em outra época, não conseguiam pagar suas contas com tanta facilidade.

b)A utilização de cheques por pessoas que possuem contas bancárias tem apresentado uma redução quantitativa por ser um instrumento, pouco confiável e facilmente falsificado.

c)Na aprovação da abertura de novas contas é importante, diagnosticar o público considerado vulnerável por ser composto por pessoas ou famílias que estão em processo de exclusão social.

d)No caso de ocorrerem roubo e perda do cartão de crédito, a primeira providência é comunicar o fato à administradora do cartão e pedir o seu bloqueio ou cancelamento.

e)O comportamento dos funcionários de uma instituição, seja ela particular ou pública requer um cuidado permanente para identificar pontos fortes e fracos no relacionamento com o público.