a)propina

b)aliciamento

c)espionagem

d)desafio tácito

e)conflito de interesses

a)V

b)W

c)X

d)Y

e)Z

a)entrega

b)empatia

c)resposta

d)tangibilidade

e)confiabilidade

a)processa as mensagens das marcas e é atraído por algumas dessas mensagens.

b)pesquisa mais informações a respeito das marcas ofertadas no mercado.

c)decide qual marca e onde comprar o produto ou serviço desejado.

d)é exposto às marcas a partir de experiências, anúncios e recomendações.

e)passa a dar preferência por uma marca específica e tornase leal a essa marca.

a)Contratar consultores para a avaliação de todo o processo produtivo, visando à redução dos custos de produção e, consequentemente, à redução dos preços.

b)Reunir os revendedores espalhados por todo o país via videoconferência e promover um treinamento focado em argumentos de persuasão.

c)Produzir vídeos que ensinam como manter e customizar bijuterias de prata e disponibilizar esse material para livre acesso em redes sociais.

d)Solicitar aos engenheiros de produto que eles desenvolvam ligas de prata mais resistentes e apresentar essa nova característica do produto em propagandas.

e)Montar uma rede própria de lojas e tratar internamente de todo o processo de comercialização das bijuterias para fortalecer o marketing de relacionamento.

a)assumir totalmente os fatos que ocorrem em sua agência.

b)completar o estoque pleno dos serviços prestados.

c)compreender seus próprios benefícios e anseios.

d)orientar os clientes na escolha de produtos adequados.

e)tornar tangíveis os serviços ofertados aos clientes.

a)acompanhar o passo a passo do cotidiano de suas equipes.

b)aperfeiçoar o atendimento prestado por seus funcionários.

c)fornecer parâmetros éticos para suas ações sociais.

d)fortalecer a vigilância sobre a equipe de atendimento.

e)monitorar o trabalho que vem dos seus fornecedores.

a)desgaste emocional até a definição do negócio.

b)impacto da aquisição no orçamento familiar.

c)montante em dinheiro investido ao longo do tempo.

d)parcelamento do total investido, quando houver.

e)preço dos produtos ofertados pelos concorrentes.

a)estratégia de posicionamento

b)tecnografia

c)personalização em massa

d)hospitalidade

e)vantagem competitiva sustentável

a)plano de previdência de acordo com a renda do cliente que foi contratado por cinco de seus colegas.

b)recomendação de um especialista em finanças pessoais que já trabalhou com o pessoal da empresa do cliente para a compra de um seguro de vida.

c)ebook gratuito e um podcast sobre investimentos para os clientes que se subscrevem em seu canal/plataforma.

d)exposição de cases , entrevistas com especialistas do banco com conteúdos informativos para conhecer a sua marca.

e)compra de um número limitado de cotas de um fundo agrícola, disponível para o cliente apenas nas 48 horas subsequentes ao oferecimento.